遇到知网查重文件出错的情况，首先要冷静，不要慌张。可以尝试重新上传文件，确保文件格式正确，大小适中。同时，检查网络连接是否正常，重新登录账号再试一次。如果问题仍未解决，可以联系知网客服寻求帮助，他们会提供专业的技术支持。

另外，也可以尝试清空浏览器缓存或更换浏览器再次尝试。有时候浏览器缓存问题也会导致文件出错。同时，可以检查文件命名是否含有特殊字符或文件名过长，尽量简洁明了。如果以上方法均无效，可以尝试在其他时间段再次上传，避开高峰时段，也可能会有所改善。